Política de troca | Villa 12

Como faço para solicitar uma troca?

Você poder efetuar a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas ique atento às nossas regras de trocas:

 

  • Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de troca; 
  • Produtos adquiridos na ABA BAZAR não serão trocados por outros produtos, porém a cliente poderá solicitar o estorno da peça adquirida no prazo de ATÉ 7 dias após o recebimento;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto não pode conter indícios de uso;
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
  • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e acessórios se houver;
  • O prazo de troca perderá validade com o início das liquidações.

 

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de troca serão devolvidos ao cliente.


SOLICITANDO A TROCA:

- Você pode acessar nossa ferramenta no painel do cliente ou clicando aqui.
- Você vai precisar ter em mãos o número do seu pedido e o e-mail de cadastro no nosso site.
- Você tem o prazo de 7 dias corridos para devolver sua mercadoria e gerar seus créditos acrescido do bônus relativo ao frete proporcional das peças devolvidas para utilizar numa nova compra.


  • Você deverá se dirigir a uma agência própria dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
  • O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele.

IMPORTANTE:
Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras de trocas forem atendidas.



Entrega Expressa:

Ao optar pela entrega expressa na hora da compra a mesma não é valida como opção ao solicitar uma troca/devolução. Este serviço é somente para agilizar a entrega do produto. O procedimento de troca/devolução será realizado pela política de código reverso dos Correios, o qual oferecemos a primeira troca grátis.


TROCA BAZAR:
Produtos adquiridos na aba bazar não serão trocados.


SEGUNDA TROCA:

Para os casos de segunda troca de modelo ou tamanho os custos serão pagos pelo cliente. 


Importante!

A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h.